Política de Privacidad

Última actualización: 18 de marzo de 2026

En Mediktorio.com (en adelante, «el Sitio» o «nosotros»), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, incluyendo pacientes, médicos y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal en cumplimiento con la legislación aplicable en la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y normativas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios europeos.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información de las siguientes categorías:

  • Datos de Identidad y Verificación Profesional (Médicos): Para garantizar la seguridad del ecosistema, recopilamos imágenes de documentos de identidad oficiales, datos biométricos (reconocimiento facial y prueba de vida en tiempo real) y números de matriculación profesional. Estos datos se procesan mediante tecnologías de verificación automatizada para validar la autenticidad del profesional.
  • Datos de pacientes: Al buscar médicos o reservar citas, recopilamos información como nombre, correo electrónico, teléfono y detalles de la consulta (sin datos clínicos sensibles, salvo lo estrictamente necesario para la reserva).
  • Datos automáticos: Información técnica como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas y tiempo de navegación, mediante cookies y tecnologías similares.
  • Datos sensibles: En casos de reservas, podemos procesar datos de salud básicos (ej. motivo de consulta), siempre con consentimiento explícito.

No recopilamos datos de menores de edad sin consentimiento parental verificable.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información para:

  • Facilitar la búsqueda y reserva de citas médicas.
  • Gestionar perfiles de profesionales y clínicas.
  • Enviar notificaciones sobre reservas, recordatorios y actualizaciones del servicio.
  • Mejorar la funcionalidad del Sitio mediante análisis estadísticos anonimizados.
  • Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.
  • Validar la identidad de los profesionales y la vigencia de sus credenciales mediante la consulta automatizada en bases de datos oficiales de organismos reguladores de salud en Venezuela (como el SACS).

3. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos se basa en:

  • Consentimiento del usuario (al registrarse o reservar).
  • Ejecución de un contrato (prestación del servicio de directorio y reservas).
  • Interés legítimo (mejora del servicio y seguridad).
  • Obligaciones legales.

4. Compartición de Datos

No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente con:

  • Profesionales médicos registrados para gestionar reservas.
  • Proveedores de servicios técnicos y de verificación: Compartimos datos con empresas especializadas en validación de identidad y biometría, así como con proveedores de hosting, pasarelas de pago y herramientas de análisis. Estos terceros están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

5. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo encriptación SSL, firewalls y acceso restringido, para proteger los datos contra pérdida, uso no autorizado o alteración.

Contamos con un protocolo de «No Manipulación» en datos sensibles de acreditación médica. La información referente a matrículas y especialidades se obtiene directamente de fuentes oficiales, eliminando el riesgo de alteración manual de los datos durante el proceso de certificación del perfil.

6. Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho a:

  • Acceder, rectificar o suprimir sus datos personales.
  • Oponerse al tratamiento o solicitar limitación.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Presentar reclamaciones ante autoridades competentes.

Para ejercer estos derechos, contacte a hola@mediktorio.com

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del Sitio y cookies analíticas (ej. Google Analytics) para mejorar la experiencia. Puede gestionar preferencias en la configuración de cookies del navegador.

8. Conservación de Datos

Conservamos los datos mientras sea necesario para las finalidades descritas o según obligaciones legales. Perfiles inactivos se anonimizarán tras un período de 180 días de inactividad.

9. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política. Los cambios significativos se notificarán mediante aviso en el Sitio o por correo electrónico.

10. Contacto

Para consultas sobre esta Política, contacte a:

Sergio Rosales – Rif: V-17875423-4
Correo: hola@mediktorio.com
Dirección: Parque Central, Caracas, Venezuela
Mediktorio es una iniciativa de:
Souquet Store, C.A. – Rif: J-501972630

Al utilizar el Sitio, acepta esta Política de Privacidad. Gracias por confiar en nosotros.